ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Электронные книги E-INK

 У нас достаточно большой модельный ряд. Для ответа на ваш вопрос необходимо уточнить следующее: 

1. Какая у вас книга (желательно с серийным номером для идентификации ревизии). 

2. Номер прошивки, которая установлена на вашем устройстве.

3. Подробное описание проблемы.

При наличии этой информации мы с готовностью проконсультируем вас по возникшей проблеме и найдем оптимальное решение.

Все гарантийные обязательства сохраняются, если Вы устанавливаете ПО с нашего сайта. Более того, мы настоятельно рекомендуем обновлять программное обеспечение (ПО), что дает вам как расширение функционала книги, так и исправление найденных ранее ошибок.

Если не удается скачать программное обеспечение, напишите сообщение нам на почту support@wexler.ru с указанием модели. Мы отправим Вам ссылку на альтернативный источник.

В случае если книга на базе экрана E-ink долго лежит разряженной, она может «закирпичиться». В этой ситуации вы можете восстановить книгу самостоятельно. Для этого есть нехитрый алгоритм: 

1)Нажать одновременно кнопки «Возврат/М» (со стрелкой налево), «Домой» (с домиком) и вставить USB-кабель. 

2)В результате устройство включается и требует зарядки.

3)Если книга не включилась, но определилась как USB-устройство, модель необходимо перепрошить. Скачать ПО и инструкцию по обновлению можно из раздела «Центр загрузки»

Если все вышеуказанное не помогло, то нужно обращаться в наш Сервисный центр.

Зачастую такая ситуация возникает у пользователей, включивших функцию FM-радио и забывших выключить ее. Дело в том, что электронные книги WEXLER.BOOK E5001/E6001 поддерживают многозадачность, а значит, радио (как и MP3-плеер) может работать в фоновом режиме, потребляя энергию батареи. 

Удостоверьтесь, что функция приема FM выключена! Для этого зайдите в меню «Радио» и выключите его: снимите галочку «Слушать радио» с помощью клавиши «Zoom» (для модели Е6001 снимите галочки «Слушать радио» и «Слушать радио в фоновом режиме» с помощью цифровых клавиш). 

Одним из основных приоритетов в работе WEXLER является постоянная работа над совершенствованием программного обеспечения (ПО). Команда наших программистов добавляет поддержку новых типов файлов, новые функции и возможности. 
Чтобы получать от вашей электронной книги максимум функционала, рекомендуем устанавливать последнее ПО. 
Это можно сделать самостоятельно. Процесс обновления прошивки в домашних условиях крайне прост и занимает порядка 5-10 минут. 
Официальное ПО выкладывается исключительно на официальный сайт www.wexler.ru в раздел «Центр загрузки»
Кроме того, на сайте есть подробные инструкции по самостоятельной прошивке (со скриншотами). 
Для того чтобы найти последнюю прошивку для своей электронной книги WEXLER, выберите раздел «Электронные книги», а затем необходимую вам модель. 
ВАЖНО! Некоторые модели электронных книг WEXLER имеют несколько ревизий (поколений). В таком случае найдите в списке книгу с серийными номерами, соответствующими серийному номеру вашей книжки. Серийный номер вашей книжки указан на наклейке, нанесенной на обратную сторону книги, а также на торце коробки. 
После выбора модели вы увидите список файлов с прошивками, инструкциями по обновлению ПО и изменениями, внесенными программистами в функционал.

Если книга не включается, то она либо зависла, либо разрядилась до 0%, либо вышла из строя аккумуляторная батарея.
Сначала нужно проверить реагирует ли книга на подключение к зарядному устройству (ЗУ) или компьютеру.
Если индикатор загорается, но на экране ничего не отображается- попробуйте нажать на кнопку "Reset", которая служит для перезагрузки устройства. В каждой модели данная кнопка находится в разных местах, но чаще всего на нижнем торце устройства в углублении. Для нажатия кнопки нужен тонкий не острый предмет. Например: Скрепка. После того, как Вы перезагрузите книгу при подключеном ЗУ попробуйте её включить.

Если устройство не включится, то его необходимо оставить  заряжаться на 30-40 мин и далее попробовать включить с подключенным ЗУ. (с устройствами без индикаторов можно проделывать тоже самое)

В случае если книга вообще не реагирует кнопку "Reset" и на подключение к ЗУ, то в этом случае вышла из строя аккумуляторная батарея (АКБ). За диагностикой необходимо обращаться в авторизованные нами сервисные центры. 

 Случается, что в электронных книгах иногда некорректно работает экран. Нажимаешь в одном месте, а книга реагирует совершенно в другом. В этом случае Вам необходимо произвести калибровку экрана. (откалибровать экран заново) Параметр калибровки экрана находится в меню настройки-экран, но поскольку модельный ряд электронных книг очень большой, версии ПО и оформление меню у всех разное -   нам необходимо точно знать модель устройства. 
ВАЖНО! Если Вы самостоятельно нашли данное меню, то калибровку экрана лучше всего производить используя стилус или тонкий не острый предмет.

Заряжать книгу от копьютера можно, но время зарядки будет дольше чем при обычной зарядке от сети 220В. Также есть вероятность, что порт USB на ПК может перестать синхронизировать устройство при подключении для передачи файлов.